Verzenden & Retouren

Verzendkosten
Voor binnenlandse zending bedragen de verzendkosten voor iedere bestelling 3,- euro ongeacht aantal artikelen.

Binnen de EU rekenen wij 7,50 euro verzendkosten en buiten de EU 20,- euro.

De werkelijke verzendkosten zijn in de meeste gevallen veel hoger dan wat wij u in rekening brengen. Het verschil komt dan in rekening van DIVALI.

Levering
We streven ernaar uw bestelling binnen 1 werkdag na ontvangst van de betaling naar u te verzenden, doch nooit langer dan 3 dagen. Indien artikelen, onverhoopt niet leverbaar zijn, zal dit per e-mail of per brief aan u meegedeeld worden. U heeft de mogelijkheid om de order te annuleren, of vervangende artikelen te bestellen, voor het gelijke bedrag.

Afkoelingsperiode:
Na ontvangst van de door u bestelde artikelen, heeft u het recht de bestelde artikelen binnen 7 dagen na de verzenddatum, retour te zenden. 

Dit recht is niet van toepassing indien:

1. de kleding gedragen en/of gewassen is;
2. u getracht heeft een gebrek te herstellen;
3. vermissing van de originele verpakking/aanhechting van de labels;

U dient de retour aan te melden bij “Retour aanmelden”. Zie verder voor uitleg.

Aangemelde artikelen dienen uiterlijk binnen 5 werkdagen bij ons te zijn ontvangen. Voor België/Duitsland geldt een retourtermijn van 7 werkdagen. De verzendkosten van de retourzending komen voor uw rekening. Wij moeten administratiekosten van minimaat € 15 euro in rekening brengen voor retourzending die na het verlopen van het retourtermijn alsnog bij ons binnenkomen of retourzending die niet voldoende is gefrankeerd.

Na ontvangst van uw retourzending zullen wij de retour binnen 3 dagen afhandelen. Voor het niet-afgeprijsde artikel zal het betaalde bedrag voor dat artikel (verminderd met actiekortingen indien van toepassing)  binnen 7 werkdagen teruggestort worden op de door u opgegeven bank/giro nummer. Voor afgeprijsde artikel krijgt u het betaalde bedrag voor dat artikel (verminderd met actiekortingen indien van toepassing)  als tegoed op uw account bijgeschreven.  Uw tegoed is onbeperkt geldig en kan voor uw volgende bestellingen bij Divali-online.com wordt gebruikt. Tegoed kan niet worden ingewisseld voor contant geld.

U bent zelf verantwoordelijk voor het retouren. DIVALI-Online gaat er vanuit dat de u de zending op dezelfde wijze retourt, en waar nodig verzekerd verstuurt. Niet gefrankeerde zendingen en rembourszendingen worden door DIVALI nimmer geaccepteerd.

De retourzending kan gestuurd worden naar het volgende adres:

Divali-online.com
Postbus 252
1940 AG Beverwijk

Retour aanmelden
U logt eerst in met uw account en gaat vervolgens naar <Mijn Acount>. U klikt vervolgens op het tabblad <Retouren>. Zie onderstaande foto.

U kunt uw retour aanmelden via uw account login. U meldt aan bij DIVALI-online met uw eigen login-account U komt dan terecht in een overzicht pagina van uw account. In dit overzicht treft u een link naar een pagina aan die u het retour proces begeleidt. Zie onderstaande afbeelding.

U klikt op <Retour aanmelden> om uw retour aan te melden. Het aanmelden van uw retour is heel eenvoudig en omvat 3 stappen:

Stap 1: Aangeven welke product(en) u wilt retouren

De door u gekochte artikelen – indien aan de voorwaarden van retour voldoen – zullen in twee tabellen verschijnen. Tabel 1 bevat niet afgeprijsde artikelen. Deze artikelen kunt u dus retouren voor contant geld. Table 2 bevat afgeprijsde artikelen. U krijgt hiervoor een tegoed i.p.v. contant geld op uw account bijgeschreven.

U kunt de artikelen die u wilt terugsturen aanmelden door de betreffende vinkjes aan te kruisen. Hieronder een voorbeeld:

Stap 2: Controle

Uw aanmelding wordt hier nogmaals getoond. Controleer nogmaals uw aanmelding. Ga terug indien nodig om uw aanmelding aan te passen. Vul eventueel extra informatie, b.v. uw banknummer en/of opmerking.

Stap 3: Definitief aanmelden

Uw retour wordt definitief aangemeld. U kunt hierna uw aanmelding niet meer wijzigen. De producten die u hebt aangemeld voor retour dienen binnen 5 dagen bij ons te ontvangen zijn.

U krijgt bericht van ons wanneer wij uw retourzending hebben ontvangen/afgehandeld. U kunt ook de status van uw retour altijd kijken via “Retour Aanmelden” (zie stap 1).

Wanneer wij de retourzending goedkeuren, wordt het tegoedbedrag (indien van toepassing) opgeteld bij uw totale tegoedbedrag. Indien contant retour van toepassing is, wordt het retourbedrag binnen 7 dagen op uw rekening gestort.

Stap 4: Retour sturen

De retour te sturen zending dient voldoende gefrankeerd te worden en retour te sturen naar:

Divali-online.com
Postbus 252
1940 AG te Beverwijk

Indien het artikel een redelijke waarde vertegenwoordigt dan dient u het in uw verantwoordelijkheid als pakket te sturen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retour zending. Vermeld aan de buitenkant van de verpakking duidelijk het retournummer.